Avez-vous une vision engagée du support client, comme un métier d’expertise où chaque échange compte et nourrit la relation de confiance avec nos clients ?
Vous aimez évoluer dans un rôle clé, où vos compétences fonctionnelles et techniques sont sollicitées et valorisées au quotidien ?
Vous cherchez un environnement où le support contribue directement à la qualité du produit et à la satisfaction durable des utilisateurs ?
Présentation générale
Vous serez au contact de nos clients (assureurs, courtiers, mutuelles) pour diagnostiquer leurs incidents et les accompagner dans l’utilisation de notre solution.
Vos missions principales sont les suivantes :
Diagnostic de pannes ou d’anomalies
Analyse des dysfonctionnements
Suivre les dossiers clients depuis l’ouverture de l’incident jusqu’à la résolution et la clôture
Respecter les SLA
Mises à jour et installation des versions mineures
Rédaction de documents (documentation interne, pour les clients…)
Création et modifications des paramétrages existants
Création, rédaction de tests de requêtes SQL
Constituer des bases de connaissances d’incident et les mettre à jour
Votre rôle:
Au-delà de vos compétences fonctionnelles, vous êtes avant tout un(e) passionné(e) par l’informatique et la recherche de solutions et la résolution de problèmes.
Votre curiosité naturelle associée à votre expérience vous permet d’être logique et autonome dans la recherche de solutions.
Très orienté(e) service client, vous connaissez les attentes des clients et savez entretenir une relation de confiance.
Nous recherchons un profil pour travailler de concert et apporter au service support une valeur métier (expérience de gestionnaire de comptes assurances / mutuelles / banques-N1/N2).
